Connect Job Agent

mixi, Inc.
【mixi】Customer Reliability Engineer (CRE) (XFLAG)
mixi, Inc.

Scope

【mixi groupとは】


東証一部上場x世界累計利用者数5,200万人を有するスマホゲーム開発のSNS企業


ミクシィグループは、1997年の創業以来、SNS「mixi」やスマホアプリ「モンスターストライク」など、友人や家族といった親しい仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを提供してきました。
人々の生活がより豊かになる未来を思い描き、ITの側面からコミュニケーションの活性化を促す事業・サービスを推進することで、より良いコミュニケーションの創造に取組んでいます。


【事業領域(製品・サービス)】


デジタルエンターテインメント事業


世界累計利用者数 5,200万人 を突破した モンスターストライク を、IPとしてさらに成長させるため、ゲーム開発だけでなく、アニメや映画など、ゲーム以外の作品も積極的に世に送り出し「モンスト経済圏の拡大」を推進しています。
また、ライブエクスペリエンス事業とのシナジーにより、リアルイベントやeスポーツ、マーチャンダイジングなど、事業領域拡充への根幹となる事業です。


スポーツ事業


スポーツ領域では、スポーツ事業部が様々なチームとの折衝、関係団体との交渉、ビジネスモデルの設計を行うとともに、ライブエクスペリエンス領域に属するスポーツマーケティングという組織が試合の演出、販促物の展開を担当しています。
IT技術でスポーツを身近に体験できる環境を整備し、チーム・選手・ユーザーのコミュニケーション機会の創出を目指します。


ライブエクスペリエンス事業


「XFLAG PARK」などのリアルイベント、YouTube公式チャンネルの運営などの“コンテンツマーケティング”とXFLAGのIPを活用した“ビジネス開発”や、XFLAG STOREなどのコマース展開、XFLAGが提供するサービスの「マーチャンダイジング」が主な事業領域です。
デジタルエンターテインメントとのシナジーにより、友達や家族と“リアル”に盛り上がれる場の創出を続けていきます。


メディア事業


メディア事業では、SNS「mixi」、サロンスタッフ直接予約アプリ「minimo」、家族アルバムアプリ「みてね」、創業事業の求人情報サイト「Find Job!」などの事業を展開しています。


【仕事内容】


カスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや業務効率化のためのシステムの開発


統括管理本部CS部CREグループで、ミクシィグループのカスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや業務効率化のためのシステムの開発などを担当いただきます。
具体的には下記の内容に広く取り組んでいます。
・CS向け管理ツールの開発・保守
・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正
・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発
・不正対策のためのログ分析やシステム開発


(日々の仕事のすすめ方)
 ・出社したらCSからの技術調査依頼に対応します
 ・プロダクトごとに管理ツールをバージョンアップに対応します
 ・それぞれが担当しているCS改善プロジェクトを進めます
 ・チーム定例が毎週、1-on-1ミーティングが各メンバーと毎週〜隔週であります


【開発環境】
エンジニアメンバー:5名 (2020年4月現在)


(使用技術・ツール)
言語:Ruby, Elixir, Python(機械学習), Go, Java, TypeScript
フレームワーク:Ruby on Rails, Padrino, Phoenix
データベース:MySQL, PostgreSQL
ソースコード管理:GitHub
プロジェクト管理:JIRA, GitHub project, Confluence
チャット:Slack
※記載以外の技術・ツールについても随時選定、導入を行っています。


【CREにおける業務に関して】
CSには技術で改善できる領域がまだたくさん残されています。
CREは、困っているユーザーに対してCSが「人に寄り添った対応」を実現できるよう技術でサポートします。
特定の技術領域にこだわることなく、必要であればどんな技術も活用します。機械学習・AIもその一環です。


(これからCREチームが取り組んでいくこと・技術等)
現在は次のようなプロジェクトに取り組んでいます。
  ・AIを用いた問い合わせ分類の自動化
  ・CS対応ナレッジ共有システムの開発
  ・CS対応品質の定量評価・分析支援
  ・ユーザーデータの表現を工夫した管理ツール開発


(キャリアステップ)
 ・開発だけでなくプロジェクトマネジメントもお任せします
 ・ご本人の適性と希望に応じてスペシャリストもしくはマネジメントのキャリアがあります


インタビュー記事1
インタビュー記事2
Customer Support Tech Meetup 動画2020/03/25

Requirements

Skills

  • Git
  • Linux
  • MySql
  • Postgres SQL
  • Ruby

◆必須の経験/能力
・Linux・UNIX環境下でのWebサービス開発実務経験
・Gitなどのバージョン管理システムを使用した実務経験
・MySQLあるいはPostgreSQLを用いたサービス開発実務経験
・オブジェクト指向設計・プログラミング実務経験

◆歓迎する経験/能力
・Ruby on Rails など主要な Webアプリケーションフレームワークでの開発経験

◆求める人物像
・チームメンバーや他部署と協調して業務を進めていくことに前向きな方
・技術的探究心のある方
・現場の課題を見つけ周囲と協力して解決することにやりがいを感じる方

Language level

  • - Japanese / Business /

Information

Estimated annual salary

4,340,000 - 6,860,000 Yen

◆年収
想定年収 4,340,000円~6,860,000円
想定月給 310,000円~490,000円
(月給の内訳)
基本給 236,120円~373,280円(ライフプラン手当を含む)
職務給 73,880円~116,720円

◆給与改定:年2回(5月、11月)
◆賞与:年2回 (6月、12月)

※想定月給の範囲は目安であり、実際は経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定いたします。
※ライフプラン手当とは、確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給している手当です。
※職務給とは、時間外労働の有無に関わらず固定で支給される40時間分の時間外手当のことです。
※40時間を超える時間外労働分、また深夜労働分、休日労働分についての割増賃金は追加で支給します。
※想定年収は、想定月収12か月分に、想定されている個人賞与を加えた金額であり、
 途中退職、個人評価、会社業績によって、金額の変動があり、必ずしも支給を約するものではありません。

Benefits

◆勤務時間
所定労働時間10:00~19:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間
(コアタイム 10:00~15:00)

◆休日/休暇
完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日
 
※年間休日123日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇

◆試用期間:あり(3ヶ月)

◆福利厚生:住宅手当、交通費、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、iTunes Card/Google Playカード購入補助

◆各種制度:ミクシィ・キャリア・チャレンジ(社内公募)制度、従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、病児保育&ベビーシッター補助制度、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、マッサージルーム「クローバー」など

◆各種保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

◆受動喫煙対策:屋内原則禁煙 ※屋内に喫煙可能場所あり

Selection process

書類選考

面接回数:2~3回を予定

Location

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 28F~36F

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>> 合否連絡に関して
合否の結果に関しては書類選考通過者のみにご案内致します。なお、書類選考通過者の方への連絡は結果確定の際に順次通知致します。
選考結果をタイムリーにお伝え出来ないこともございますので、ご了承の程どうぞよろしくお願い致します。

>> Pass/Fail notification
Only those who have passed the application screening will be notified of the results.
In addition, those who have passed the selection process will be contacted as soon as the results are confirmed.
Please note that we may not be able to inform you of the selection results in a timely manner. Thank you for your understanding.

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