Connect Job Agent

SoftBank  Corp.
カスタマーサクセスエンジニア/SBクラウド出向
SoftBank Corp.

Scope

顧客ごとに異なる環境を理解し、最適な解決提案を行うテクニカルサポート


◆採用部門
法人事業統括 クラウドエンジニアリング本部 クラウドエンジニアリング統括部 SBクラウド事業室
※入社後、SBクラウド(株)に出向
※出向とは、原則ソフトバンク(株)在籍のまま、別の会社の業務に就労することを言います。


SBクラウド株式会社は、ソフトバンク株式会社とアリババグループの合弁会社です。アリババグループの様々なビジネスの基盤として利用されているクラウドサービス「Alibaba Cloud」を日本市場へ提供しています。
現在、プロダクト、サービス、営業、マーケティング、ネットワーク、設備において強化をはかり、日本市場においてプレゼンスとオファリング高めている拡大期です。


◆職務内容
【ミッション】
クラウド上で自ら疑似環境を構築し、検証結果のフィードバックを行うなどの満足度向上のための技術支援も行います。
マニュアルで対応できるような問い合わせについては、別の組織である「カスタマーサービス・グループ」が対応しカスタマーサクセスエンジニアは、技術的な難易度が高い問い合わせに特化して、アドバイスや助言を行います。


【主な業務】
<テクニカルアカウントマネージャー>
・エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供
・他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート


<テクニカルサポート>
・顧客の抱える技術的問題解決のサポート
・当社プロダクトに関連する問題の、根本原因発見のサポート
・開発チームと連携してクラウドプラットフォームの障害対応、不具合切り分け対応


<開発側へのフィードバック>
・日本市場の顧客要望を集約
・プロダクトの品質向上や機能追加のために、アリババグループのエンジニアにフィードバック


<プリセールスコンサルティング>
・プロダクトの使い方、価格や購入方法に関する問い合わせへの回答。当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案することを含むため、深い技術的知識が求められる。
・当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案
・顧客のアカウント作成サポート


<技術ドキュメント・FAQ作成>
・顧客向け製品ドキュメント作成および改善(英語からの翻訳も含む)
・顧客向けFAQ作成および改善


<サポートセンターの運営>
・サポートセンターのKPI管理、定期レポートの作成
・サポート業務上の問題抽出・KPIに基づく改善活動


◆仕事の魅力
風通しがよく、柔軟な働き方ができる環境があり、エンジニアにとって働きやすい職場環境が整っています。さらに、「Alibaba Cloud」のトップエンジニアと共に最新技術に触れる機会も多数あり日々自己成長を感じることができます。採用部門
法人事業統括 クラウドエンジニアリング本部 クラウドエンジニアリング統括部 SBクラウド事業室
※入社後、SBクラウド(株)に出向
※出向とは、原則ソフトバンク(株)在籍のまま、別の会社の業務に就労することを言います。

Requirements

Skills

  • Linux
  • TCP/IP
  • Windows

【 MUST 】
・ITインフラ環境の設計構築経験・運用経験があること
・3年以上のLinux/Unix/Windowsの運用、開発経験
・TCP/IPを理解し、ネットワークトラブルシューティングの経験があること
・顧客の要望に対して、タイムリーかつ正確に回答できる高いコミュニケーションスキル
・あらゆる状況で冷静かつ、複数対応が必要な処理がある場合に適切に優先順位をつけて対応ができる能力
・英語力(読み書きレベル)

【 WANT 】
・Apache、IIS、NGINXなどの管理ツールを用いたトラブルシューティングの経験
・主要DB(MySQL、SQLServer、PostgreSQL)の設定およびトラブルシューティングの経験
・Shell/Perl/Python/その他のスクリプト言語が利用できること
・Webセキュリティに関連したツール、方式に精通していること
・カスタマーサポート/顧客対応経験があること
・英語力(ビジネスレベル)

Language level

  • - Japanese / Business /
  • - English / Conversational /

Information

Estimated annual salary

4,783,600 - 8,931,900 Yen

月給:272,800円~471,200円
想定理論年収:4,783,600円~8,931,900円
(月給:基本給、勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収:月給、賞与、特別加算賞与)
※実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します(上記は30時間相当で計算)
※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します

Benefits

  • Pension
  • Transportation Allowance
  • Social Insurance

・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備
・通勤手当
・各キャリア開発支援制度(社内公募、資格取得支援 など)、パソコン・携帯電話貸与(弊社規定による)、BB社員モニタ制度/社員利用制度/社員利用制度、永年勤続表彰 など
・財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携 など

Selection process

書類選考

面接・面談

Location

東京都中央区晴海 3-10-1 Daiwa 晴海ビル Japan

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>> 合否連絡に関して
合否の結果に関しては書類選考通過者のみにご案内致します。なお、書類選考通過者の方への連絡は結果確定の際に順次通知致します。
選考結果をタイムリーにお伝え出来ないこともございますので、ご了承の程どうぞよろしくお願い致します。

>> Pass/Fail notification
Only those who have passed the application screening will be notified of the results.
In addition, those who have passed the selection process will be contacted as soon as the results are confirmed.
Please note that we may not be able to inform you of the selection results in a timely manner. Thank you for your understanding.

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